Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów sklepu internetowego Glify.pl

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: glifyceramika@gmail.com lub przesyłając pisemne oświadczenie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak zwrócić produkt?

Poinformuj nas o chęci zwrotu.
Odpowiednio zabezpiecz produkt do transportu.
Dołącz numer zamówienia lub formularz odstąpienia od umowy (jeśli go posiadasz).
Odeślij produkt na adres:

Glify Ceramika
ul. Laurowa 31/22

36-020 Tyczyn

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Kupujący.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani do automatów paczkowych, chyba że wcześniej ustalimy to indywidualnie.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz potwierdzeniu skutecznego odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności, w tym kosztów najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu. W żadnym przypadku nie poniesiesz dodatkowych kosztów związanych z otrzymaniem zwrotu.

Stan zwracanego produktu

Masz prawo sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli jednak będziesz korzystać z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Produkty powinny zostać zwrócone w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż, odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

Produkty, których nie można zwrócić

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W sklepie Glify.pl oznacza to w szczególności produkty personalizowane, czyli produkty wykonywane lub modyfikowane na indywidualne zamówienie Klienta, w tym między innymi:

kubki, naczynia lub inne produkty z własnym napisem, imieniem, datą, cytatem lub dedykacją,
produkty z własną grafiką, logo lub projektem przesłanym przez Klienta,
produkty wykonywane według indywidualnych ustaleń dotyczących kolorystyki, wzoru, zdobienia lub wykończenia,
produkty tworzone na specjalne zamówienie, które nie znajdują się w standardowej ofercie sklepu.

Produkty personalizowane są wykonywane wyłącznie na indywidualne zamówienie i nie podlegają zwrotowi, chyba że są niezgodne z umową lub posiadają wadę.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić, wysyłając wiadomość na adres:

glifyceramika@gmail.com

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe).

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, naprawimy produkt, wymienimy go na nowy, obniżymy jego cenę lub zwrócimy należność – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.